Graduada em Hotelaria e pós-graduada em Hotelaria Hospitalar, com especializações em Marketing de Serviços, Luh Quintino construiu sua carreira em empresas como Subway, Marriott Hotels e Accor Hotels.
Em 2001 resolveu empreender e fundou a HotelConsult. Ela sabia que o mercado precisava de um novo olhar na prestação de serviços.

Seleção de pessoas sempre foi o ponto forte de Luh Quintino, mas tinha um sonho maior, colocar todo o seu conhecimento na implementação de projetos inovadores, envolvendo experiências únicas em todas as áreas: capacitação de equipes, seleção de profissionais com os mesmos perfis (DNAs) alinhados ao propósito da empresa e auditoria de POPs (protocolos/processos).

Como palestrante, Luh Quintino é frequentemente convidada por faculdades, universidades e congressos nacionais e internacionais, influenciando todos os canais para uma visão que considera mais ampla: 360 graus.




QUEM SOMOS

Somos uma empresa diferente, focada em inovar todos os processos relacionados às pessoas em negócios que necessitam transformar talentos em capital humano. Para tanto, diagnosticamos, estabelecemos padrões de DNA, entendemos e fortalecemos os propósitos, recrutamos, treinamos, estabelecemos protocolos de atuação, geramos uma nova jornada aos colaboradores e clientes, com vivências e novas experiências, fortalecendo, ainda, estratégias de branding, marketing e comunicação. Somos um ciclo transformador e enriquecedor para o seu negócio!

O QUE FAZEMOS?

Somos especialistas em Hotéis e SPAs, atuando em projetos que incluem Hospitalidade, Pessoas, Inovação e Conhecimento.

Somos prestativos! Nosso atendimento é de fato personalizado, ágil e com muita assertividade na busca de profissionais de todos os níveis, desde o “hunting” de executivos, até vagas operacionais.

Conectamos talentos com perfil hospitaleiro para os melhores Hotéis, Resorts, SPAs e onde houver alguma experiência em Hotelaria, Lazer e Turismo.
Visamos a capacitação técnica e comportamental, customizadas (taylor made), com atividades práticas, lúdicas e vivenciais, garantindo assim muita eficácia e retenção de conteúdo para equipes de Hotéis e SPAs e qualquer outro lugar com propósito autêntico:

Para Proprietários e Gestores:
Promovemos uma profunda reflexão estratégica para mudanças e fomentamos o entendimento da Missão, Visão, Valores e, principalmente, da Razão de Ser.

Para as Equipes de Operação:
É sempre importante proporcionar à equipe uma reflexão estratégica - isso faz parte da transformação a qual buscamos no negócio.

Quando tiramos o conhecimento do aspecto racional (QI), surge a Inteligência Emocional (IE) pronta a apresentar caminhos mais criativos em todos os processos. Esse é o momento de gerar a coesão de equipes - um verdadeiro time - com espírito de “servir” e atendimento muito mais "hospitaleiro''.

Produzimos protocolos e treinamentos para tudo. Para nós, o que está escrito, não é esquecido. Para tanto, diagnosticamos, criamos, detalhamos, registramos, treinamos e implantamos protocolos (POPs) para as principais atividades do seu negócio. Tudo sob medida:

- POPs de Governança
- POPs de Recepção
- POPs de Alimentos & Bebidas

Para Liderança:
Desenvolver e apoiar líderes é uma tarefa com visão sistêmica, ampla e cognitiva, que sabemos realmente fazer. Para tanto, proporcionamos uma série de ferramentas importantes e que sustentam a nossa metodologia global “hQie”, reunindo os coeficientes intelectuais (QI) e emocionais (IE):

- Reflexão estratégica para mudanças
- Reflexão estratégica para aberturas
- Inteligência emocional
- Administração de conflitos
- Foco em resultados
- Gestão de mudança e cultura
- Gestão do tempo
- Comunicação eficaz
- Liderança assertiva
- Upselling
- Relacionamento interpessoal
- Coesão de equipes
Entendemos que a base de todo bom negócio está na operação. Por isso, sempre realizamos um diagnóstico detalhado e implementamos as melhores soluções para as áreas operacionais, desde a área da Governança, Recepção até as áreas administrativas.

Inclusive, elaboramos também todos os manuais de procedimentos necessários, para tudo ter memória e, principalmente, ter padrão operacional.
Estruturação do setor de Recursos Humanos e ressignificação da área, visando um olhar único ao capital humano. Nós descobrimos os valores das pessoas que compõem o time do seu negócio. Para tanto, realizamos:

- Pesquisa de Clima Organizacional
- Descrição de Cargos e Salários
- Pesquisa Salarial
- Estruturação de Remuneração Variável
Processo de avaliação individual ou em grupo, através de uma ou mais ferramentas de investigação, de acordo com o objetivo desejado pelo seu negócio.

Com as competências mapeadas é possível obter um cenário de cada indivíduo e traçar diversas ações, desde um Plano de Desenvolvimento Individual, ao remanejamento e promoção de profissionais.

COMO FAZEMOS?

O diagnóstico preciso é o inicio de todo o resto. Para nós, cada negócio tem um DNA e, para tanto, ampliamos o nosso olhar para todos os seus aspectos. Obedecemos uma jornada em nossos processo, que chamamos de 8 C’s.

A conclusão dessa metodologia é sustentada por um selo de qualidade global: metodologia hQie - inteligências intelectuais e emocionais entendidas, elaboradas e aplicadas em tudo e todos.

PARA QUEM FAZEMOS?

Atuamos em Hotéis, Pousadas, Resorts e SPAs e em todos os negócios que geram experiências inesquecíveis na Hotelaria, Lazer e Turismo inesquecíveis. Essa é a nossa especialidade desde 2001. Somos uma equipe hospitaleira, que serve empresas com espírito de hospitalidade.

Acreditamos que a hospedagem é somente uma parte do processo. Quando falamos de hospitalidade, a empatia e o bem estar do cliente são aplicados em nossas metodologias. Fazemos com que a sua marca seja lembrada e fidelizada.

DIFERENCIAIS

Somos especialistas em gerar hospitalidade, vivências e experiências encantadoras. Para tanto, usamos da nossa experiência de 20 anos para implantarmos, com sensibilidade e sabedoria, uma metodologia com visão global chamada “hQie”.

Assim, somos mais hábeis em implantar projetos para a necessidade de cada negócio, já existente ou em fase de implantação.

PROPÓSITO E RAZÃO DE SER

Nascemos de duas paixões: pessoas e hospitalidade. Desde 2001, inspiramos profissionais, influenciamos e desenvolvemos carreiras, provocamos mudanças de comportamento e ditamos tendências organizacionais.
Esse é o nosso jeito inovador! Nossa missão é conectar empresas e talentos, oferecer e implantar as melhores soluções, treinando e desenvolvendo equipes, desenhando e mapeando processos, sempre com excelência e confiabilidade na constante busca pelo “bem servir” e por superar as expectativas de nossos clientes.

Idealizada e dirigida por hoteleiros formados pelas melhores universidades e aperfeiçoados nas principais empresas do segmento do país, o DNA e a essência hospitaleira estão presentes em nosso dia a dia. Entendemos as reais necessidades e desafios dos nossos clientes, propondo sempre de maneira personalizada as melhores soluções.

Nós transformamos talentos em capital humano!

Outros segmentos atendidos:
Com a constante alta da competitividade no mercado, a implantação da excelencia na hospitalidade e a necessidade de recrutar os melhores profissionais do mercado, prestamos serviços para empresas de diversos segmentos. Como: escritórios de advocacia, organizadoras de eventos, empresas de software, entre outros.
 
 
 
 





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METODOLOGIA 8C'S

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Certificação hQie


Transformação de talentos em capital humano

Todas as abordagens acima implantadas, geram a certificação hQie, a qual compreende a chancela de um hotel com ‘q’ a mais.

hQie significa ter uma equipe dona de uma inteligência única, que extrapola as bases educacionais. Certifica sua equipe com uma inteligência emocional capaz de transformar os serviços prestados por seu empreendimento.

Vivemos na era da transformação. Hóspedes estão ávidos pelo diferente, por evolução. Os serviços em um hotel acontecem em tempo real. Não temos a segunda chance de causar um primeiro UAU ! Na hora H, é preciso Qie!

Ao transformar seus talentos em Capital Humano, alinhar seu DNA entre todos, propiciar um plano de carreira transparente, dar a chance de sua equipe vivenciar a jornada do hóspede, e treiná-los para atender com amor, haverá uma transformação na operação de seu hotel, levando a personalidade Qie ao seu empreendimento.

FAZEMOS DIFERENTE O QUE TODOS FAZEM IGUAL

O nosso propósito nos move para jornadas com horizontes mais amplos. Buscamos na visão sistêmica - 360 graus - uma forma de enxergar o seu negócio com mais assertividade. Esse é o nosso DNA: tornar o seu empreendimento único e fidelizador.

Para tanto, usamos uma metodologia com essa visão mais global, onde buscamos tornar seus talentos em capital humano, gerando muito mais valor, profissionalismo, hospitalidade e gentileza.

Esses diferenciais são conquistados após a implantação dos nossos 8Cs, que resultam na metodologia “hQie”: estado da arte entre as inteligências intelectuais (conhecimento de todos os processos e tarefas de cada cargo e função) e emocionais (hospitalidade, sensibilidade, simpatia e gentileza).

O selo “hQie” trará ao seu negócio um novo status e aos seus clientes, experiências únicas, jamais esquecidas.

CONTATO

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(11) 4858-0191